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Vous avez une question sur un opérateur présenté sur sansalvador.fr, vous souhaitez signaler une information à corriger ou vous cherchez simplement à comprendre comment nous travaillons ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et essayons de répondre sous quelques jours ouvrés, aux horaires habituels de bureau en France (CET/CEST). Indiquez-nous d'emblée l'objet de votre demande — question sur un casino précis, correction, ou remarque générale — cela nous permet de vous répondre plus vite et plus précisément.

Pour quelles raisons nous contacter

• Questions sur nos comparatifs — vous voulez en savoir plus sur la manière dont nous évaluons les bonus, les moyens de paiement ou les licences d'un opérateur mentionné sur le site.
• Signalement d'une information obsolète — un bonus modifié, un lien de vérification de licence qui ne fonctionne plus, une donnée qui a changé depuis notre dernière vérification. Nous prenons ces signalements au sérieux.
• Suggestions de contenu — une thématique que vous aimeriez nous voir couvrir, par exemple sur les casinos non soumis à l'auto-exclusion nationale.
• Demandes de partenariat ou éditoriales — si vous représentez un opérateur ou un média et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et exposez clairement votre demande.
• Difficultés liées au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés à contrôler vos habitudes de jeu, mentionnez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site d'information et de comparaison, pas un opérateur de jeu. Nous ne pouvons donc ni traiter vos retraits ou dépôts, ni accéder à votre compte joueur, ni intervenir dans un litige commercial avec un casino. Pour toute question liée à votre compte, à un paiement en attente ou à une vérification d'identité, l'interlocuteur compétent reste le service client du casino concerné, joignable directement depuis son site. Nous pouvons en revanche vous aider à comprendre une condition de bonus ou une procédure de retrait avant que vous ne contactiez l'opérateur.

Notre indépendance et nos relations commerciales

sansalvador.fr peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique sur un lien vers l'un des opérateurs présentés sur le site. Cette rémunération, quand elle existe, ne détermine ni les avis que nous publions ni l'ordre de nos classements. Nos écrits sont indépendants de tout partenariat commercial, et un message que vous nous envoyez à ce sujet reçoit la même attention qu'une autre demande.

Un rappel avant de nous écrire

Les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et ne sont ni agréés ni autorisés en France. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue sur le territoire français, même lorsque le site est techniquement accessible depuis chez vous. Nos contenus s'adressent exclusivement à des adultes de 18 ans et plus, et nous ne pouvons répondre à aucune demande émanant d'une personne mineure ou interdite de jeu. Si votre message porte sur ces sujets, nous vous invitons à consulter d'abord nos pages d'information avant de nous contacter.

Après l'envoi de votre message

Chaque e-mail est lu par une personne de notre équipe éditoriale, pas par un système automatisé. Nous ne pouvons pas garantir un délai fixe pour chaque réponse, notamment lorsque la demande nécessite une vérification supplémentaire, mais nous revenons vers vous dès que possible. Merci de votre patience, et merci de prendre le temps de nous écrire.